🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Beauty VOC
في Beauty VOC نحرص على رضا عملائنا وثقتهم في منتجاتنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي تغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- لا تُقبل المرتجعات للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على السلامة والصحة العامة.
3. المنتجات التي لا تشملها سياسة الإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية موضحة على الموقع.
4. رسوم الإرجاع
- في حال تم إرجاع المنتج بدون وجود عيب أو تم فتحه دون استخدامه، يتم خصم رسوم الشحن البالغة 18 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن ويتم إرجاع المبلغ كاملًا كما تم دفعه.
5. طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة من 3 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
- قد تختلف مدة إعادة المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التقدم بطلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:
📩 البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عن طريق الواتساب :0500807858
📞 رقم الجوال: 0500807858
سنقوم بمراجعة الطلب والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
7. استلام الطلبات وإلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.
- بعد شحن الطلب، تطبق رسوم الشحن (18 ريال) في حال طلب الإلغاء أو الإرجاع بدون عيب.
